Щоб якість послуг була відмінною рисою, дотримуйтесь 4 принципи: мати емпатію, знати, як вислухати клієнта, бути завжди доступним і практикувати комунікацію SCOT з безпекою, ясністю, об’єктивністю та прозорістю.
І п'ять балів найважливіше, це:
- поставте себе на місце споживача;
- взяти на себе зобов'язання клієнт;
- відповідає потребам клієнт;
- забезпечити дотримання термінів;
- перевершити очікування.
стратегії обслуговування щоб забезпечити задоволення клієнтів
- Точно знайте, хто ваші клієнти – і чого вони очікують. …
- Передбачити потреби споживачів. …
- Розкажіть споживачеві про ваш продукт або послугу. …
- Побудуйте відносини з клієнтом. …
- Добре тренуйте команду обслуговування. …
- Попросіть відгук.
Що має a обслуговування з якість
- Увага.
- Зобов'язання.
- Задоволення.
- Оптимізація часу.
- Перевершує очікування.
Наприклад, ви можете сказати "У мене [кількість років] досвід роботи над подібними проектами, тому я знаю проблеми, які можуть виникнути в процесі, і можу запобігти їх виникненню. Це допоможе команді заощадити час і енергію для роботи над іншими завданнями».