Метою теорії масового обслуговування є моделювати системи очікування, в яких є середовище, куди приходять клієнти, вимагаючи послуги, як наслідок того факту, що попит не може бути задоволений безпосередньо, створюються «черги» або «черги».
він вивчення черги є важливо тому що Він забезпечує як теоретичну основу для типу послуг, які ми можемо очікувати від певного ресурсу, так і спосіб, у який цей ресурс може бути розроблений для надання певного рівня послуг своїм клієнтам.
Таким чином, це теорія, яка знаходить застосування в різноманітних ситуаціях, таких як бізнес, комерція, промисловість, інженерія, транспорт і логістика або телекомунікації. Діаграма, на якій показано дві черги та кілька вузлів сервера. Теорія масового обслуговування вивчає час очікування та пропускну здатність системи.
А приклад одного лінія є: коли ви збираєтеся купити квиток для подорожі, якщо буде мало людей, яких потрібно обслужити, це буде a лінія малий; Однак, якщо є велика кількість людей, які очікують на обслуговування, це буде a лінія дуже великий.
The теорія масового обслуговування служив для аналізу часу чекати середній що Клієнти повинні обслуговуватися в рамках туристичної фірми, яка що дозволяє запропонувати пропозиції щодо скорочення часу чекати і має на меті підвищити лояльність клієнтів.
Метою моделі масового обслуговування є знайти оптимальну швидкість обслуговування та кількість серверів, щоб середня вартість перебування в системі масового обслуговування та вартість обслуговування були мінімізовані . Проблема черги визначається наявністю групи клієнтів, які випадково прибувають, щоб отримати певну послугу.