Це 11 золотих правил він обслуговування до клієнта по телефону.
- Відповісти на дзвінок раніше телефон дзвонить 3 рази. …
- Відразу представтеся. …
- говорить ясно. …
- використання він динамік лише за потреби. …
- Активно слухайте та робіть нотатки. …
- Використовуйте відповідну мову. …
- Будь щасливий.
Як треба говорити по телефону?
- Відповісти перед четвертим сигналом дзвінка. …
- Визначте свого співрозмовника і визначтеся він мета дзвінка. …
- Твою посмішку чути крізь телефон! …
- Проявіть розуміння та співпереживання. …
- усиновити a шаноблива лексика. …
- Уникайте припущень.
Відповідаючи на телефонний дзвінок, важливо професійно привітатися з абонентом. Використовуйте стандартне привітання, наприклад «Дякую, що зателефонували [назва компанії], це [ваше ім’я]. Чим я можу вам допомогти?" або "Доброго ранку/дня, дякую, що зателефонували [назва компанії], я [ваше ім'я]".
Співчуття та щирість З моменту, коли ви відповідаєте на телефонний дзвінок, зберігати справжній і щирий тон під час розмови з клієнтом . Дотримуйтеся природного тону привітань і відповідей, а не шаблонних чи загальних. Спілкуйтеся з ними, намагаючись зрозуміти їх точку зору протягом телефонної розмови.
Представтеся. Здійснюючи дзвінок, скажіть «Привіт» і представтеся іншій людині по телефону. Щоб дотримуватися професійного етикету під час розмови по телефону, почніть зі свого імені та прізвища та посади або назви компанії, якщо необхідно.