Утримання клієнтів означає швидкість, з якою клієнти залишаються в компанії протягом певного періоду часу. Це часто називають показником відтоку, і він є ключовим показником практично для всіх компаній B2B і B2C.
Утримання клієнтів означає здатність компанії перетворювати клієнтів на постійних покупців і запобігати їх переходу до конкурента. Це вказує на те, чи подобається ваш продукт і якість вашого обслуговування наявним клієнтам. Це також джерело життя більшості компаній і постачальників послуг, що працюють за передплатою.
Інша роль CRM в утриманні клієнтів полягає в тому це дає змогу охоплювати клієнтів безпосередньо за допомогою персоналізованого вмісту. Покращене націлювання допомагає збільшити кількість конверсій. Ви можете визначити переважні канали зв’язку для окремих клієнтів і зв’язатися з ними відповідно.
Утримання клієнтів є показник, який вимірює лояльність клієнтів або здатність організації утримувати клієнтів протягом тривалого часу.
Модель утримання клієнтів стратегічна структура, яка використовується для розуміння, прогнозування та покращення показників утримання клієнтів. Це передбачає використання аналітики даних для визначення факторів, які впливають на відтік клієнтів, і розробки стратегій, які зменшують його.
Навчитися розраховувати рівень утримання клієнтів досить легко, якщо ви знаєте формулу: коефіцієнт утримання клієнтів = (кількість клієнтів на кінець певного періоду часу – кількість нових клієнтів)/кількість клієнтів на початку цього періоду часу.