Процеси управління послугами прагнуть перетворити ресурси постачальника послуг на цінні послуги клієнтам. Ці послуги мають бути доступні за погодженими рівнями якості, вартості та ризику. 30 грудня 2023 р.
7-етапний процес для керування процесами обслуговування
- Крок № 1. Блок-схема. …
- Крок № 2. Сервіс Blueprinting. …
- Крок № 3. Визначте точки збою. …
- Крок № 4. Перевірка відмов. …
- Крок № 5. Налаштування цілей обслуговування. …
- Крок № 6. Редизайн процесу обслуговування. …
- Крок № 7. Ефективне управління клієнтами.
Він запропонував чотири широкі категорії послуг:
- обробка людей: послуги по відношенню до тіла людей.
- обробка майна: послуги щодо майна.
- обробка психічних подразників: послуги для розуму людей.
- обробка інформації: послуги щодо нематеріальних активів.
Процес обслуговування є послідовність кроків і взаємодій, які забезпечують цінність для ваших клієнтів і відповідають їхнім потребам і очікуванням. Добре розроблений процес обслуговування може підвищити задоволеність клієнтів, лояльність, утримання та реферали, а також зменшити витрати, помилки та скарги.
Процес задоволення попиту на послуги. Приклади сервісних процесів включають інженерне проектування, діагностика та лікування невідкладної допомоги, зустрічі та огляд.
Процеси управління послугами прагнуть перетворити ресурси постачальника послуг на цінні послуги клієнтам. Ці послуги мають бути доступні за погодженими рівнями якості, вартості та ризику.